{"id":23770,"date":"2020-06-02T10:01:05","date_gmt":"2020-06-02T15:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/marthacifuentes.com\/portada\/?p=23770"},"modified":"2020-06-02T10:01:05","modified_gmt":"2020-06-02T15:01:05","slug":"enerca-multada-por-fallas-en-la-prestacion-del-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marthacifuentes.com\/portada\/enerca-multada-por-fallas-en-la-prestacion-del-servicio\/","title":{"rendered":"Enerca multada por fallas en la prestaci\u00f3n del servicio"},"content":{"rendered":"

Con 204 millones de pesos fue sancionada la Empresa de Energ\u00eda de Casanare por parte de la Superintendencia de Servicios P\u00fablicos, por fallas en la prestaci\u00f3n del servicio e incumplimiento a los indicadores de calidad. En total a nivel nacional las multas a empresas de energ\u00eda, gas y de acueductos, sumaron 45 mil millones de pesos.<\/strong><\/p>\n

Las sanciones recaen sobre 27 prestadores de energ\u00eda, 20 de gas, 11 de acueducto, alcantarillado y aseo, 7 de acueducto y alcantarillado, 6 de aseo y 1 de acueducto y aseo. Son resultado de procesos de investigaci\u00f3n iniciados por la superintendencia entre el 2016 y el 2019.<\/p>\n

Diversas personas denuncian permanentemente la mala prestaci\u00f3n del servicio en la empresa, as\u00ed como cortes abruptos en el servicio en varios municipios. Y recientemente la queja que m\u00e1s se ha presentado es el desmedido incremento en las tarifas en \u00e9pocas de la pandemia.<\/p>\n

La superintendente, Natasha Avenda\u00f1o Garc\u00eda, indic\u00f3 que: \u201cLuego de cumplir las etapas que nos define la ley, hemos impuesto estas sanciones durante los primeros cinco meses del a\u00f1o al confirmar el incumplimiento en temas de calidad, continuidad, aspectos t\u00e9cnicos y operativos por parte de estos prestadores. Seguimos con otros procesos en curso, e iniciamos las indagaciones preliminares y requerimientos a las empresas sobre las cuales hemos recibido quejas de los usuarios durante este a\u00f1o; y en particular desde que inici\u00f3 la emergencia sanitaria, en relaci\u00f3n con incremento de tarifas, medici\u00f3n por promedio y cortes o suspensiones no autorizados. Estamos monitoreando a las empresas para evitar abusos, pues es inaceptable que familias y empresarios se afecten con incrementos injustificados en sus facturas o reciban un mal servicio\u201d, asegur\u00f3 la superintendente.<\/p>\n

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Superservicios recuerda a usuarios c\u00f3mo hacer una reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Con el fin de orientar a los usuarios sobre el procedimiento para presentar sus quejas, la superintendencia recuerda los pasos a seguir, conforme lo determina el C\u00f3digo Contencioso Administrativo:<\/p>\n

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  1. Antes de acudir a la Superservicios, interponga un derecho de petici\u00f3n ante la empresa prestadora exponiendo la situaci\u00f3n que considera lo afecta o que vulnera sus derechos como usuario. La empresa tiene 15 d\u00edas h\u00e1biles para responderle.<\/li>\n
  2. Si no est\u00e1 de acuerdo con la respuesta, dentro de los cinco d\u00edas siguientes a la notificaci\u00f3n, interponga ante el prestador un Recurso de Reposici\u00f3n y en Subsidio de Apelaci\u00f3n.<\/li>\n
  3. Una vez resuelto el Recurso de Reposici\u00f3n, la empresa debe enviar el expediente a la Superservicios para que esta entidad lo revise y resuelva su Recurso de Apelaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si la empresa no resuelve de forma concreta o no responde en el t\u00e9rmino de 15 d\u00edas h\u00e1biles, el usuario puede radicar ante la Superservicios una solicitud de investigaci\u00f3n por Silencio Administrativo Positivo, adjuntando copia de la petici\u00f3n radicada ante la empresa.<\/p>\n

    Si la empresa niega o rechaza el Recurso de Apelaci\u00f3n, el usuario puede interponer ante la Superservicios el Recurso de Queja dentro de los cinco d\u00edas siguientes a la notificaci\u00f3n de la empresa en la que le rechaza o niega la apelaci\u00f3n. Es necesario adjuntar este documento.<\/p>\n

    Estos tr\u00e1mites se pueden realizar en nuestra plataforma TeResuelvo https:\/\/teresuelvo.superservicios.gov.co\/. La entidad ofrece orientaci\u00f3n en las l\u00edneas de atenci\u00f3n 01800 910 305 para todo el pa\u00eds y (1) 691 3006 en Bogot\u00e1.<\/p>\n

    Otras noticias\u2026<\/strong><\/h2>\n

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    \u00bfEl rat\u00f3n cuidando al queso? Procurador de Casanare investigado por la Procuradur\u00eda<\/a><\/p><\/blockquote>\n