{"id":38944,"date":"2025-09-16T11:33:05","date_gmt":"2025-09-16T16:33:05","guid":{"rendered":"https:\/\/marthacifuentes.com\/portada\/?p=38944"},"modified":"2025-09-16T11:33:05","modified_gmt":"2025-09-16T16:33:05","slug":"capresoca-eps-a-casi-un-ano-de-la-intervencion-el-remedio-peor-que-la-enfermedad-aumentaron-pqrs-frente-a-1er-semestre-de-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marthacifuentes.com\/portada\/capresoca-eps-a-casi-un-ano-de-la-intervencion-el-remedio-peor-que-la-enfermedad-aumentaron-pqrs-frente-a-1er-semestre-de-2024\/","title":{"rendered":"Capresoca EPS a casi un a\u00f1o de la intervenci\u00f3n: El remedio peor que la enfermedad. Aumentaron PQRs frente a 1er semestre de 2024."},"content":{"rendered":"<p>A menos de un mes de cumplirse un a\u00f1o de la intervenci\u00f3n a <strong>Capresoca EPS<\/strong> por parte de la Superintendencia Nacional de Salud (7 de octubre de 2024), la entidad vuelve al ojo del hurac\u00e1n. El pasado 15 de septiembre, la Supersalud realiz\u00f3 una visita sorpresa a sus instalaciones en Yopal, dejando en evidencia, seg\u00fan fuentes extraoficiales, la ausencia de varios funcionarios en sus puestos de trabajo a la llegada de los auditores.<\/p>\n<p>La visita ocurre en medio de crecientes cr\u00edticas de los usuarios a la prestaci\u00f3n de servicios de salud y entrega de medicamentos. Tambi\u00e9n hay cuestionamientos ciudadanos acerca de si la intervenci\u00f3n \u2014que se anunci\u00f3 como medida para garantizar la continuidad del servicio\u2014 ha tenido realmente alg\u00fan efecto positivo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Un remedio que parece no funcionar<\/strong><\/h4>\n<p>Cuando la Supersalud asumi\u00f3 el control administrativo de Capresoca, el entonces superintendente, <strong>Luis Carlos Leal<\/strong>, afirm\u00f3 que el prop\u00f3sito era asegurar que m\u00e1s de 150 mil usuarios del r\u00e9gimen subsidiado recibieran atenci\u00f3n oportuna, segura y de calidad. Sin embargo, a casi un a\u00f1o, los indicadores oficiales y las voces de los usuarios pintan un panorama distinto.<\/p>\n<p>El informe de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) del primer semestre de 2025 realizado por la EPS muestra un <strong>incremento del 15,5% en las inconformidades frente al mismo periodo de 2024<\/strong>.<\/p>\n<p>En total, se registraron <strong>4.171 PQRS<\/strong>, de las cuales el 98,9% correspondieron a reclamos. La principal causa (94% de los casos) se concentr\u00f3 en un solo motivo: <strong>barreras de acceso a servicios y tecnolog\u00edas en salud<\/strong>.<\/p>\n<p>Para el primer semestre de la vigencia 2024 el total de PQRS en Capresoca fue de 3.612. De estas, 3.573 correspondieron a reclamos, seguido de quejas con 30.<\/p>\n<p>En la pr\u00e1ctica, el aumento en las PQRs se traduce en demoras para conseguir citas m\u00e9dicas y especializadas, dificultades en los procesos de referencia y contrarreferencia, entrega tard\u00eda o incompleta de medicamentos y trabas en la autorizaci\u00f3n de procedimientos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-38945 aligncenter\" src=\"https:\/\/marthacifuentes.com\/portada\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/capresoca-comparativo-pqr-2024-2025.png\" alt=\"\" width=\"567\" height=\"183\" srcset=\"https:\/\/marthacifuentes.com\/portada\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/capresoca-comparativo-pqr-2024-2025.png 567w, https:\/\/marthacifuentes.com\/portada\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/capresoca-comparativo-pqr-2024-2025-300x97.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 567px) 100vw, 567px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>La voz de los usuarios<\/strong><\/h4>\n<p>Los testimonios en redes sociales confirman la inconformidad. Pacientes cr\u00f3nicos denuncian que deben esperar semanas, incluso meses, para obtener medicamentos vitales.<\/p>\n<p>Otros aseguran que las remisiones a servicios de alta complejidad no se concretan por falta de contratos con cl\u00ednicas y hospitales, que a su vez desconf\u00edan de los pagos de la EPS. Mientras tanto los pacientes hospitalizados o en casa, esperan con anhelo de vida la urgente atenci\u00f3n m\u00e9dica requerida.<\/p>\n<p>\u201cDefinitivamente lo mejor que nos podr\u00eda pasar a los usuarios de Capresoca es que la liquiden\u201d, escribi\u00f3 una usuaria. Otro paciente relat\u00f3 que lleva seis meses esperando terapias de recuperaci\u00f3n de una fractura, sin respuesta.<\/p>\n<p>No faltan quienes denuncian irregularidades cotidianas, como m\u00e9dicos que no cumplen con sus horarios de atenci\u00f3n o citas negadas por falta de convenios.<\/p>\n<p>Las cr\u00edticas tambi\u00e9n apuntan a decisiones administrativas: mientras se restringen los recursos para atenci\u00f3n, usuarios aseguran que la EPS destin\u00f3 fondos para la compra de veh\u00edculos y mobiliario para la entidad. Incluso un aumento de carga burocr\u00e1tica innecesaria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Las cuentas de la EPS<\/strong><\/h4>\n<p>El presupuesto asignado para 2025 supera los <strong>300 mil millones de pesos<\/strong>. Entre enero y septiembre, la <strong>ADRES<\/strong> gir\u00f3 184.173 millones, de los cuales 158.822 millones se transfirieron directamente a las IPS y 18.400 millones a la EPS. No obstante, versiones extraoficiales se\u00f1alan que los recursos proyectados para los \u00faltimos cuatro meses del a\u00f1o no alcanzar\u00edan para cubrir los servicios, especialmente en alta complejidad.<\/p>\n<p>Es por esto que a los pacientes los dejan esperando en camas y sus casas, remisiones que no llegan porque no hay contratos con IPS.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Un futuro incierto<\/strong><\/h4>\n<p>Capresoca ha sido un dolor de cabeza para el sistema de salud desde hace m\u00e1s de una d\u00e9cada. La EPS estuvo bajo vigilancia especial desde 2016, con patrimonio en rojo y serias dificultades administrativas. Su intervenci\u00f3n se present\u00f3 como el \u00faltimo recurso para evitar la liquidaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Hoy, sin embargo, las cifras y percepciones ciudadanas sugieren que \u201cel remedio ha sido peor que la enfermedad\u201d. Mientras tanto, la Supersalud, que funge al mismo tiempo como interventora y auditora, enfrenta la paradoja de vigilarse a s\u00ed misma.<\/p>\n<blockquote><p>En medio de este panorama, la pregunta sigue abierta: \u00bfla intervenci\u00f3n fue una soluci\u00f3n temporal para ganar tiempo, o un fracaso que prolonga la crisis de miles de usuarios que dependen de Capresoca para su atenci\u00f3n en salud?<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Demanda quiere impedir liquidaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n<p>Para ma\u00f1ana 17 de septiembre est\u00e1 pendiente la realizaci\u00f3n de la audiencia de pruebas del Tribunal Administrativo de Casanare, dentro de la demanda de protecci\u00f3n de derechos e intereses colectivos instaurada por el diputado Heyder Alexander Silva y mediante la cual se pretende que no se liquide Capresoca EPS.<\/p>\n<p>Igualmente se solicita que se aumente la UPC para Yopal, se incremente UPC al 4.81% por cantidad de afiliados de poblaci\u00f3n ind\u00edgena y se elabore un plan de viabilidad o restructuraci\u00f3n t\u00e9cnica y\/o financiera que permita el sostenimiento de <strong>CAPRESOCA EPS <\/strong>en el tiempo.<\/p>\n<p>Esta demanda tiene accionados diversos estamentos nacionales como los ministerios de Salud y Protecci\u00f3n Social, el Ministerio de Hacienda, la Supersalud, ADRES, Gestarsalud, Gobernaci\u00f3n de Casanare y Capresoca, entre otros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A menos de un mes de cumplirse un a\u00f1o de la intervenci\u00f3n a Capresoca EPS por parte de la Superintendencia Nacional de Salud (7 de octubre de 2024), la entidad vuelve al ojo del hurac\u00e1n. 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